POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Acqua Crochê, cada peça é produzida artesanalmente e sob encomenda, de acordo com as escolhas e especificações de cada cliente. Por esse motivo, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções diferenciada para produtos personalizados.

PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Todas as nossas peças são confeccionadas exclusivamente para cada pedido, podendo incluir personalizações de cor, tamanho, modelagem, aplicações e demais características escolhidas pela cliente.

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de gosto, escolha incorreta de cor, tamanho ou modelo após o início da produção.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode não ser aplicado a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados, uma vez que são produzidos exclusivamente para atender às especificações da cliente e não podem ser revendidos a terceiros.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Acqua Crochê se responsabilizará pelo reparo, substituição da peça ou reembolso, conforme o caso.

CONFERÊNCIA DE MEDIDAS

Recomendamos que a cliente consulte atentamente nossa tabela de medidas antes da compra.

Para pedidos sob medida ou personalizados, a responsabilidade pelo envio correto das medidas é da cliente. Não nos responsabilizamos por ajustes decorrentes de medidas enviadas incorretamente.

VARIAÇÕES DE CORES

Nossas peças são fotografadas buscando representar fielmente suas cores reais. No entanto, pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação utilizada durante as fotos, ao lote dos materiais empregados na confecção e às configurações de brilho, contraste e cor de cada tela ou dispositivo.

Essas pequenas diferenças não caracterizam defeito de fabricação e não justificam trocas ou devoluções.

PRODUÇÃO ARTESANAL

Por serem confeccionadas manualmente, nossas peças podem apresentar pequenas variações de medidas, acabamento ou posicionamento de detalhes em relação às fotos ilustrativas. Essas características são próprias do trabalho artesanal e tornam cada peça única.

DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Caso tenha qualquer dúvida antes de finalizar sua compra, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho artesanal e pela valorização do feito à mão.